Hvad er et kontaktcenter?

Et kontaktcenter er en samlet platform, hvor kundeservice håndterer henvendelser på tværs af kanaler – fx telefon, chat, e-mail og sociale medier.

Hvordan virker AI i kundeservice?

AI bruges til at automatisere henvendelser, assistere medarbejdere i realtid, analysere samtaler og give bedre indsigter i kunderejsen.

Hvordan skaber selvbetjening værdi i kontaktcenteret?

Selvbetjeningsløsninger, som chatbots, voicebots og automatiserede flows, giver brugerne mulighed for at finde svar og løse problemer på egen hånd, hvilket reducerer ventetid, aflaster medarbejdere og øger kundetilfredsheden.

Hvordan forbedrer Wingmen brugeroplevelsen med teknologi – og hvad betyder det for kundetilfredshed og fastholdelse?

Ved at gøre det nemt at få hjælp, svare hurtigt og give medarbejderne de bedste værktøjer – skabt på baggrund af data og indsigt.

Er Webex Contact Center sikkert?

Ja, platformen er cloudbaseret og bygget på Ciscos sikkerhedsstandarder, inkl. kryptering, GDPR-compliance og høj oppetid.

Hvilke systemer kan Webex Contact Center integreres med?

Webex Contact Center kan integreres med alle systemer via API. Webex Contact Center leveres med standard connectors til Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk m.fl. Cisco leverer en AI motor til at understøtte AI agenter og AI assistenter, men der også mulighed for integration til tredjeparts AI-tjenester

Hvordan ser en typisk implementering ud?

En typisk implementering starter med behovsafdækning, efterfulgt af design, integration og test – og slutter med drift, træning og løbende optimering.

Kontaktcenter med AI | Effektiv kundeservice på tværs af kanaler

AI kundeservice der virker for både kunder & medarbejdere

Kunder forventer mere end hurtige svar. De forventer personlig, effektiv service – på deres præmisser.
Og jeres medarbejdere? De fortjener et system, der hjælper dem med at levere det.

Webex Contact Center samler jeres kundeservice i én AI-drevet platform, der gør det nemt at give god service – uanset om kunden ringer, chatter, skriver eller kontakter jer på sociale medier.

Fremtidens kontaktcenter. Klar i dag

AI-chatbots og voicebots håndterer rutinespørgsmål 24/7
Agenter får forslag til svar, wrap-up og stemningsmåling
Alle kanaler i én løsninger – telefon, mail, chat, SoMe
Realtidsintegration til CRM og ERP
Topic analytics, automatisk CSAT og rapporter på tværs af kunderejsen
Cloudbaseret løsning med 99,99 % oppetid

Se platformen i aktion i denne korte video fra Cisco.

Alt samlet ét sted – og vi tager ansvaret

Vi leverer ikke kun teknologien. Vi tager ansvar for, at den virker og udvikler dig med jer.

Vores leverance inkluderer:

Implementering af Webex Contact Center tilpasset jeres behov
Løbende drift og support på dansk
Træning og adoption – så medarbejderne kommer godt i gang
Løbende optimering – baseret på data og jeres feedback

Hvorfor vælge Wingmen?

Mest erfarne

Webex Contact Center partner i Danmark.

+100 Cisco-certificeringer

& specialister med hands-on erfaring

Fokus

på både forretningsmål & kundeoplevelse

Langvarige partnerskaber

ikke kortsigtede løsninger

Vi er danske

tæt på & tilgængelige 24/7

FAQ

Webex Contact Center

: Et kontaktcenter er en samlet platform, hvor kundeservice håndterer henvendelser på tværs af kanaler – fx telefon, chat, e-mail og sociale medier.
: AI bruges til at automatisere henvendelser, assistere medarbejdere i realtid, analysere samtaler og give bedre indsigter i kunderejsen.
: Selvbetjeningsløsninger, som chatbots, voicebots og automatiserede flows, giver brugerne mulighed for at finde svar og løse problemer på egen hånd, hvilket reducerer ventetid, aflaster medarbejdere og øger kundetilfredsheden.
: Ved at gøre det nemt at få hjælp, svare hurtigt og give medarbejderne de bedste værktøjer – skabt på baggrund af data og indsigt.
: Ja, platformen er cloudbaseret og bygget på Ciscos sikkerhedsstandarder, inkl. kryptering, GDPR-compliance og høj oppetid.
: Webex Contact Center kan integreres med alle systemer via API. Webex Contact Center leveres med standard connectors til Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk m.fl. Cisco leverer en AI motor til at understøtte AI agenter og AI assistenter, men der også mulighed for integration til tredjeparts AI-tjenester
: En typisk implementering starter med behovsafdækning, efterfulgt af design, integration og test – og slutter med drift, træning og løbende optimering.